Delivery Project Executive & Senior Service Delivery Manager - seit 2011
In der Rolle des Delivery Project Executives (ehemals) und heute Senior Service Delivery Managers trage ich die vollumfängliche Verantwortung zur vertragskonformen Leistungserbringung. Ich bin die primäre Anlaufstelle für die Erbringung von Dienstleistungen zur Unterstützung der Betriebsumgebung des oder der Kunden.
Ich führe das jeweilige Service Delivery Team zur Erbringung des definierten Leistungsumfangs gemäß statements of work, documents of understanding, Unternehmensverträgen und Leistungsscheinen.
Hierzu muss ich meine Kenntnisse und Erfahrungen bei der Bereitstellung der operativen Unterstützung für den Vertrag mit- und einbringen und Wissen über aktuelle Projektmanagementmethoden, Prozesse und Werkzeuge anwenden.
Ich manage den Account, habe ein gutes Verständnis für mögliche Probleme und bin in der Lage Korrekturmaßnahmen einzuleiten und Entscheidungen herbeizuführen, um entsprechende Handelskostenziele zu erreichen.
Systemadministrator - 13 Jahre
Systemadministrator und -architekt für diverse Accounts im Maschinenbau, Logistik- und Defence-Bereich für Windows Server & Client Services (ca. 600 Server & 4000 clients):
- Domänen-Migrationen
- Einführung und Umsetzung von IT-Security-Richtlinien
- Übergaben von Betriebsverantwortungen
- Migration Mailsysteme
- Migration Betriebssysteme
- Automationen per Scripting
Zusätzliche Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, Serverbetrieb, Client Services, RZ-Organisation, IT Organisation, IT Security und -Prozesse, IT Infrastruktur im allgemeinen
- Erfahrung im Projektmanagement
- Customer Relationship Management
- Definition von Leistungsscheinen und Service Level Agreements
- Erstellen und Verhandeln von IT-Verträgen
- Microsoft-Zertifizierungen: MCP, MCSA(+M), MCSE
- ITIL® v3 Foundation Certificate in IT Service Management
- Lean Six Sigma: yellow belt