Senior Service Delivery Manager

Derzeit verantworte ich sämtliche Aspekte der Delivery für die mit den Kunden abgeschlossenen Verträge.

Delivery Project Executive

Mehr als vier Jahre Erfahrung in der Koordination aller mit den Kunden vertraglich vereinbarten Leistungen. Management der Service Delivery Teams in der IBM (international), der Einhaltung der SLAs, der Servicequalität (vereinbarte KPIs) und mehr ...

Systemadministrator und -architekt

Über 13 Jahre Erfahrung im technischen Betrieb diverser Accounts im Maschinenbau, Logistik und Defence Bereich für Windows Server & Client Services (ca. 500 Server & 4000 Clients). Diverse Migrationen, Einführung und Umsetzung von IT-Security-Richtlinien, Prozeßkoordination, ...

Zusätzliche Qualifikationen

Gute Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, Serverbetrieb, Client Services, RZ-Organisation, IT Organisation, IT Infrastruktur im allgemeinen, ITIL® v3 Foundation Certificate in IT Service Management, Lean Six Sigma, ...

Delivery Project Executive & Senior Service Delivery Manager - seit 2011

In der Rolle des Delivery Project Executives (ehemals) und derzeit Senior Service Delivery Managers trage ich die vollumfängliche Verantwortung zur vertragskonformen Leistungserbringung. Ich bin die primäre Anlaufstelle für die Erbringung von Dienstleistungen zur Unterstützung der Betriebsumgebung des Kunden. Ich führe das jeweilige Service Delivery Team zur Erbringung des definierten Leistungsumfangs gemäß statements of work, documents of understanding und Unternehmensverträgen. Hierzu muss ich meine Kenntnisse und Erfahrungen bei der Bereitstellung der operativen Unterstützung für den Vertrag mit- und einbringen und Wissen über aktuelle Projektmanagementmethoden, Prozesse und Werkzeuge anwenden. Ich manage den Account, habe ein gutes Verständnis für mögliche Probleme und bin in der Lage Korrekturmaßnahmen einzuleiten und Entscheidungen herbeizuführen, um entsprechende Handelskostenziele zu erreichen.

Systemadministrator - 13 Jahre

Systemadministrator und -Architekt für diverse Accounts im Maschinenbau, Logistik und Defence Bereich für Windows Server & Client Services (ca. 500 Server & 4000 clients):

  • Domänen-Migrationen
  • Einführung und Umsetzung von IT-Security-Richtlinien
  • Übergaben von Betriebsverantwortungen
  • Migration Mailsysteme
  • Migration Betriebssysteme
  • Automationen per Scripting

Zusätzliche Qualifikationen

  • Gute Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, Serverbetrieb, Client Services, RZ-Organisation, IT Organisation, IT Security und -Prozesse, IT Infrastruktur im allgemeinen
  • Erfahrung im Projektmanagement
  • Customer Relationship Management
  • Definition von Leistungsscheinen und Service Level Agreements
  • Erstellen und Verhandeln von IT-Verträgen
  • Microsoft-Zertifizierungen: MCP, MCSA(+M), MCSE
  • ITIL® v3 Foundation Certificate in IT Service Management
  • Lean Six Sigma: yellow belt